Oui. Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre son statut sur l'écran d'accueil de l'application. Le statut est mis à jour à chaque étape.
Ce que signifie chaque statut de commande
Vous pouvez suivre votre commande depuis l'accueil ou dans vos commandes. La plupart des statuts indiquent simplement que nous travaillons dessus. Deux d'entre eux demandent une action de votre part : ce sont ceux à surveiller.
Activez les notifications Packsify pour toujours savoir où en est votre commande et pouvoir réagir dès que nous avons besoin de vous. Sans elles, les commandes prennent plus de temps. Consultez comment m'assurer de recevoir les notifications Packsify.
Commande envoyée
Votre commande nous est parvenue et attend qu'un agent la prenne en charge.
Commande acceptée
Un agent a pris votre commande et va commencer sous peu.
Code demandé : nous avons besoin de vous
Nous nous connectons à votre compte de jeu et la connexion doit être confirmée. Votre commande reste en attente jusque-là : c'est donc le statut sur lequel agir.
Ce dont nous avons besoin dépend du mode de liaison de votre compte de jeu :
Approbation Facebook : une notification vous demande si c'est bien vous. Touchez « Oui » dans l'application Facebook.
Un code envoyé sur votre téléphone ou par e-mail : ouvrez l'application, ouvrez votre commande et touchez « Envoyer le code ». Saisissez le code reçu et touchez à nouveau « Envoyer le code ».
Une demande de nombre Google : un nombre s'affiche, par exemple 45. Ouvrez votre application Gmail et touchez ce même nombre sur l'écran de vérification. Vous n'avez rien à nous renvoyer.
Les codes expirent vite : envoyez-les au moment où nous les demandons, pas à l'avance.
Si rien n'arrive, touchez « Demander un autre code ». Cela signale à votre agent que rien ne vous est parvenu et il en déclenche un nouveau de son côté. Consultez « Je n'ai pas reçu mon code de vérification ou ma demande de confirmation » pour savoir où regarder en premier.
Si un code ne fonctionne pas, nous pourrons vous en demander un autre : gardez donc un œil sur votre commande jusqu'à ce qu'elle passe au statut suivant.
Connexion en cours
Votre code nous est parvenu et nous nous connectons. Rien à faire de votre côté.
Vous ne verrez pas toujours ce statut : il apparaît lorsque vous nous avez envoyé un code. Avec les autres méthodes de liaison, la commande passe directement à « Achat en cours ».
Code incorrect
Le code n'a pas fonctionné et il nous en faut un nouveau. Mêmes étapes que pour « Code demandé ».
Achat en cours
Nous achetons vos packs. Merci de rester déconnecté du jeu jusqu'à ce que nous confirmions la livraison.
Ce statut peut revenir à « Code demandé ». Cela arrive généralement lorsqu'une connexion se coupe et que la session se déconnecte : nous devons alors nous reconnecter depuis le début. Rien n'est perdu, il nous faut juste une vérification de plus de votre part.
Commande réattribuée
L'agent qui avait pris votre commande ne peut pas la terminer pour des raisons techniques : elle passe donc au prochain agent disponible. Rien ne change pour vous : même commande, même prix, même livraison, et vous pouvez continuer à suivre le statut dans l'application.
Commande terminée
Vos packs ont été achetés. Vérifiez votre boîte de réception en jeu, car les packs y sont souvent livrés et peuvent expirer si vous ne les récupérez pas.
Partiellement terminée
Tout n'était pas disponible dans votre commande : nous avons acheté ce que nous pouvions et les crédits correspondant au reste sont revenus sur votre solde. Ouvrez la commande pour voir les articles non achetés et commandez-les à nouveau quand vous le souhaitez.
Commande refusée ou échouée
La commande n'a pas pu aboutir et vos crédits sont revenus sur votre solde. Ouvrez la commande pour en connaître la raison, ou écrivez-nous dans le chat de l'application et nous vous expliquerons.
Si votre commande a été réattribuée, vous en saurez plus dans Pourquoi ma commande a-t-elle été réattribuée ?