Sí. Una vez hecho el pedido, puedes seguir su estado en la pantalla de inicio de la aplicación. El estado se actualiza en cada fase.
Qué significa cada estado del pedido
Puedes seguir tu pedido en la pantalla de inicio o en el apartado de pedidos. La mayoría de los estados indican simplemente que estamos trabajando. Dos de ellos requieren algo de tu parte, y son los que conviene vigilar.
Activa las notificaciones de Packsify para saber siempre en qué punto está tu pedido y poder reaccionar en cuanto te necesitemos. Sin ellas, los pedidos tardan más. Consulta cómo me aseguro de recibir las notificaciones de Packsify.
Pedido enviado
Tu pedido nos ha llegado y está a la espera de que un agente lo tome.
Pedido aceptado
Un agente ha tomado tu pedido y empezará en breve.
Código solicitado: te necesitamos
Estamos iniciando sesión en tu cuenta de juego y hay que confirmar el acceso. Tu pedido se queda aquí hasta que lo hagas, así que este es el estado en el que debes actuar.
Lo que necesitamos depende de cómo esté vinculada tu cuenta de juego:
Aprobación por Facebook: una notificación te pregunta si eres tú. Toca "Sí" en la aplicación de Facebook.
Un código enviado a tu teléfono o correo: abre la aplicación, entra en tu pedido y toca "Enviar código". Introduce el código que has recibido y vuelve a tocar "Enviar código".
Una solicitud de número de Google: aparece un número, por ejemplo 45. Abre tu aplicación de Gmail y toca ese mismo número en la pantalla de verificación. No tienes que enviarnos nada.
Los códigos caducan rápido, así que envíalos cuando te los pidamos, no antes.
Si no llega nada, toca "Solicitar otro código". Eso avisa a tu agente de que no te ha llegado nada y él genera uno nuevo desde su lado. Consulta "No he recibido mi código de verificación ni la solicitud" para saber dónde mirar primero.
Si un código no funciona, puede que te pidamos otro, así que vigila tu pedido hasta que pase al siguiente estado.
Iniciando sesión
Tu código nos ha llegado y estamos iniciando sesión. No necesitas hacer nada.
No siempre verás este estado: aparece cuando nos has enviado un código. Con otros métodos de vinculación, el pedido pasa directamente a "Compra en curso".
Código incorrecto
El código no ha funcionado y necesitamos uno nuevo. Los pasos son los mismos que en "Código solicitado".
Compra en curso
Estamos comprando tus packs. Mantén la sesión cerrada en el juego hasta que confirmemos la entrega.
Este estado puede volver a "Código solicitado". Suele ocurrir cuando se cae la conexión y la sesión se cierra, así que tenemos que iniciar sesión otra vez desde el principio. No se pierde nada, solo necesitamos una verificación más de tu parte.
Pedido reasignado
El agente que había tomado tu pedido no puede terminarlo por motivos técnicos, así que pasa al siguiente agente disponible. Para ti no cambia nada: mismo pedido, mismo precio, misma entrega, y puedes seguir consultando el estado en la aplicación.
Pedido completado
Tus packs ya están comprados. Revisa tu buzón dentro del juego, ya que los packs suelen entregarse ahí y pueden caducar si no los recoges.
Completado parcialmente
No todo lo de tu pedido estaba disponible, así que compramos lo que pudimos y los créditos del resto han vuelto a tu saldo. Abre el pedido para ver qué artículos no se compraron y vuelve a pedirlos cuando quieras.
Pedido rechazado o fallido
El pedido no se ha podido completar y tus créditos han vuelto a tu saldo. Abre el pedido para ver el motivo, o escríbenos por el chat de la aplicación y te lo explicamos.
Si tu pedido se ha reasignado, tienes más información en ¿Por qué se ha reasignado mi pedido?