Ja. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, können Sie den Status auf dem Startbildschirm der App verfolgen. Der Status wird bei jeder Etappe aktualisiert.
Was die einzelnen Bestellstatus bedeuten
Sie können Ihre Bestellung auf der Startseite oder unter Ihren Bestellungen verfolgen. Die meisten Status bedeuten schlicht, dass wir daran arbeiten. Zwei davon erfordern etwas von Ihnen, und auf die kommt es an.
Aktivieren Sie Packsify-Benachrichtigungen, damit Sie stets wissen, wo Ihre Bestellung steht, und sofort reagieren können, wenn wir Sie brauchen. Ohne sie dauern Bestellungen länger. Siehe wie stelle ich sicher, dass ich Packsify-Benachrichtigungen erhalte.
Bestellung gesendet
Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen und wartet darauf, von einem Mitarbeiter übernommen zu werden.
Bestellung angenommen
Ein Mitarbeiter hat Ihre Bestellung übernommen und beginnt in Kürze.
Code angefordert: Wir brauchen Sie
Wir melden uns bei Ihrem Spielkonto an und die Anmeldung muss bestätigt werden. Ihre Bestellung bleibt so lange hier stehen, deshalb ist das der Status, bei dem Sie handeln müssen.
Was wir benötigen, hängt von der Verknüpfungsart Ihres Spielkontos ab:
Facebook-Bestätigung: Eine Benachrichtigung fragt, ob Sie es sind. Tippen Sie in der Facebook-App auf "Ja".
Ein Code an Ihr Telefon oder Ihre E-Mail-Adresse: Öffnen Sie die App, öffnen Sie Ihre Bestellung und tippen Sie auf "Code senden". Geben Sie den erhaltenen Code ein und tippen Sie erneut auf "Code senden".
Eine Google-Zahlenabfrage: Es wird eine Zahl angezeigt, zum Beispiel 45. Öffnen Sie Ihre Gmail-App und tippen Sie auf dem Verifizierungsbildschirm auf dieselbe Zahl. Sie müssen uns nichts zurücksenden.
Codes laufen schnell ab, senden Sie sie deshalb erst, wenn wir danach fragen, nicht vorab.
Kommt nichts an, tippen Sie auf "Anderen Code anfordern". Damit erfährt Ihr Mitarbeiter, dass Sie nichts erhalten haben, und löst von seiner Seite einen neuen aus. Unter "Ich habe meinen Verifizierungscode oder die Bestätigungsanfrage nicht erhalten" erfahren Sie, wo Sie zuerst nachsehen sollten.
Funktioniert ein Code nicht, fragen wir möglicherweise nach einem weiteren. Behalten Sie Ihre Bestellung also im Blick, bis sie zum nächsten Status wechselt.
Anmeldung läuft
Ihr Code ist bei uns eingegangen und wir melden uns an. Von Ihnen wird nichts benötigt.
Diesen Status sehen Sie nicht immer. Er erscheint, wenn Sie uns einen Code geschickt haben. Bei anderen Verknüpfungsmethoden wechselt die Bestellung direkt zu "Kauf läuft".
Code falsch
Der Code hat nicht funktioniert und wir brauchen einen neuen. Gleiche Schritte wie bei "Code angefordert".
Kauf läuft
Wir kaufen Ihre Pakete. Bitte bleiben Sie aus dem Spiel ausgeloggt, bis wir die Lieferung bestätigen.
Dieser Status kann zu "Code angefordert" zurückspringen. Das passiert meist, wenn die Verbindung abbricht und die Sitzung beendet wird, sodass wir uns von vorn anmelden müssen. Es geht nichts verloren, wir brauchen nur eine weitere Bestätigung von Ihnen.
Bestellung neu zugewiesen
Der Mitarbeiter, der Ihre Bestellung übernommen hatte, kann sie aus technischen Gründen nicht abschließen, deshalb geht sie an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter. Für Sie ändert sich nichts: gleiche Bestellung, gleicher Preis, gleiche Lieferung, und Sie können den Status weiterhin in der App verfolgen.
Bestellung abgeschlossen
Ihre Pakete wurden gekauft. Sehen Sie in Ihrem Ingame-Postfach nach, denn Pakete werden häufig dort zugestellt und können verfallen, wenn Sie sie nicht abholen.
Teilweise abgeschlossen
Nicht alles aus Ihrer Bestellung war verfügbar. Wir haben gekauft, was möglich war, und das Guthaben für den Rest auf Ihr Konto zurückgebucht. Öffnen Sie die Bestellung, um zu sehen, welche Artikel nicht gekauft wurden, und bestellen Sie sie nach, wann immer Sie möchten.
Bestellung abgelehnt oder fehlgeschlagen
Die Bestellung konnte nicht abgeschlossen werden und Ihr Guthaben ist auf Ihr Konto zurückgegangen. Öffnen Sie die Bestellung, um den Grund zu sehen, oder schreiben Sie uns im App-Chat, dann erklären wir es Ihnen.
Wenn Ihre Bestellung neu zugewiesen wurde, lesen Sie mehr dazu unter Warum wurde meine Bestellung neu zugewiesen?