Oui, merci de le faire. Notre agent est connecté à votre compte pendant l'achat de vos packs, et deux sessions simultanées font échouer la transaction. Restez déconnecté dès le moment où vous passez commande et jusqu'à ce que nous confirmions la livraison, et gardez un œil sur votre commande au cas où un code de vérification vous serait demandé.
Si vous devez accéder au jeu avant que nous ayons terminé
Écrivez-nous d'abord dans le chat de l'application. Nous mettrons l'achat en pause, vous dirons quand le compte est libre, et reprendrons votre commande une fois que vous aurez fini. Cela prend une minute et rien n'est perdu.
Nous insistons parce qu'une connexion sans prévenir interrompt l'achat en pleine transaction. La plupart du temps, cela se traduit simplement par un retard. Dans le pire des cas, l'achat aboutit de notre côté mais les packs n'arrivent pas sur votre compte, alors qu'ils sont déjà payés. C'est la seule situation que nous ne pouvons pas toujours rattraper, et c'est pourquoi le message compte plus que l'attente.
Si c'est déjà arrivé
Signalez-le nous immédiatement dans le chat de l'application et ne vous reconnectez pas tant que nous n'avons pas confirmé que votre commande est terminée. Dans la plupart des cas, nous pouvons reprendre la commande.
Pour en savoir plus, consultez Que se passe-t-il si je me connecte au jeu pendant le traitement de ma commande ?