هل يمكنني تتبّع طلبي لحظة بلحظة؟

نعم. بمجرد تقديم طلبك، يمكنك متابعة حالته في الشاشة الرئيسية للتطبيق. وتتحدّث الحالة عند كل مرحلة.

يمكنك متابعة طلبك في الصفحة الرئيسية أو ضمن الطلبات. ومعظم الحالات تعني ببساطة أننا نعمل عليه. أما اثنتان منها فتحتاجان إلى إجراء منك، وهما اللتان يجب الانتباه إليهما.
فعِّل إشعارات Packsify كي تعرف دائمًا أين وصل طلبك وتتمكن من التصرّف لحظة احتياجنا إليك. فبدونها تستغرق الطلبات وقتًا أطول. راجع كيف أضمن وصول إشعارات Packsify إليّ.

وصل طلبك إلينا وينتظر أن يتسلّمه أحد الموظفين.

تسلّم أحد الموظفين طلبك وسيبدأ العمل عليه قريبًا.

نحن بصدد تسجيل الدخول إلى حساب لعبتك، ويلزم تأكيد عملية الدخول. ويتوقف طلبك عند هذه المرحلة حتى يتم ذلك، ولهذا فهذه هي الحالة التي تستدعي تصرّفك.
وما نحتاجه يعتمد على طريقة ربط حساب لعبتك:

تنتهي صلاحية الرموز بسرعة، لذا أرسلها عندما نطلبها لا قبل ذلك.
وإن لم يصلك شيء، فاضغط على "طلب رمز آخر". فهذا يخبر الموظف المسؤول عن طلبك بأن شيئًا لم يصلك، فيرسل رمزًا جديدًا من جهته. راجع "لم يصلني رمز التحقق أو الطلب" لمعرفة أين تبحث أولًا.
وإذا لم ينجح الرمز، فقد نطلب منك رمزًا آخر، لذا تابع طلبك حتى ينتقل إلى الحالة التالية.

وصلنا رمزك ونحن بصدد تسجيل الدخول. لا يلزم منك شيء.
ولن ترى هذه الحالة دائمًا، إذ تظهر عندما ترسل لنا رمزًا. أما مع طرق الربط الأخرى، فينتقل الطلب مباشرةً إلى "جارٍ الشراء".

لم ينجح الرمز ونحتاج إلى رمز جديد. الخطوات نفسها كما في "مطلوب رمز".

نحن بصدد شراء حزمك. يُرجى البقاء خارج اللعبة حتى نؤكّد التسليم.
وقد تعود هذه الحالة إلى "مطلوب رمز". ويحدث ذلك عادةً عند انقطاع الاتصال وخروج الجلسة، فنضطر إلى تسجيل الدخول من جديد. ولا يضيع شيء، إنما نحتاج إلى عملية تحقق إضافية منك.

تعذّر على الموظف الذي تسلّم طلبك إتمامه لأسباب تقنية، فينتقل الطلب إلى الموظف المتاح التالي. ولا يتغيّر شيء بالنسبة إليك: الطلب نفسه والسعر نفسه والتسليم نفسه، ويمكنك مواصلة متابعة الحالة في التطبيق.

تم شراء حزمك. تفقّد صندوق البريد داخل اللعبة، فالحزم تُسلَّم هناك غالبًا وقد تنتهي صلاحيتها إن لم تستلمها.

لم يكن كل ما في طلبك متاحًا، فاشترينا ما أمكن وأعدنا أرصدة الباقي إلى رصيدك. افتح الطلب لترى العناصر التي لم تُشترَ، ويمكنك إعادة طلبها متى شئت.

تعذّر إتمام الطلب وأُعيدت أرصدتك إلى رصيدك. افتح الطلب لمعرفة السبب، أو راسلنا عبر المحادثة في التطبيق وسنشرح لك الأمر.

وإذا أُعيد إسناد طلبك، فاطّلع على المزيد في لماذا أُعيد إسناد طلبي؟